Условия возврата
Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако мы решаем все возникающие вопросы в индивидуальном порядке и осуществляем замену и возврат в следующих случаях:
1. ЕСЛИ ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ
Если вы решили отменить заказ до начала доставки, мы вернём 100% его стоимости, если Вы сообщите не позднее чем за три часа до времени доставки или самовывоза. *если оплата произведена на сайте онлайн, из суммы заказа вычитается 3% на НДС. Соответственно сумма возврата будет 97%. Возврат денежных средств поступает на карту в течении 1-5 рабочих дней.2. ЕСЛИ БУКЕТ НЕ ПОНРАВИЛСЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ ИЛИ ОТПРАВИТЕЛЮ
Если вас не удовлетворил внешний вид букета или сборка, мы заменим букет на новый. Действует только в том случае, если вам букет собрали индивидуально по телефону. Если Вы заказали готовый букет из предоставленных на сайте, возврат или обмен невозможен.3. ЕСЛИ ФЛОРИСТЫ ПРЕДЛАГАЮТ ЗАМЕНИТЬ ЦВЕТОК
Когда необходимых цветов нет в наличии, мы связываемся с вами, чтобы предложить лучшую замену. Если вы согласны, флористы подберут варианты на сумму равную, сохраняя цветовую гамму и настроение букета. Вы также можете отказаться от замены и вернуть все денежные средства. *если оплата произведена на сайте онлайн, из суммы заказа вычитается 3% на НДС. Соответственно сумма возврата будет 97%. Возврат денежных средств на карту в течении 1-5 рабочих дней.4. ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЯ НЕ ОКАЖЕТСЯ НА МЕСТЕ ИЛИ ОН ОТКАЗАЛСЯ ОТ ДОСТАВКИ
Если получателя не оказалось на месте в момент доставки или он отказался принять заказ, мы можем повторно доставить цветы по этому или другому адресу в течение 24 часов. Повторная доставка оплачивается отдельно.
Если вы не нашли подходящего варианта, позвоните нам и мы попробуем урегулировать вашу ситуацию.
